Для лучшей работы сайта рекомендуем вам использовать другой браузер.

Уведомление о гарантийном случае

Мы стремимся сделать для вас процесс покупки нового дома максимально беззаботным и приятным, однако неожиданности не исключены и в новом доме. После переезда вас будут обслуживать в первую очередь обслуживающая фирма и управляющий недвижимостью, с которыми тесно сотрудничает Bonava. Если вы сомневаетесь, к кому обратиться, чтобы уведомить о гарантийном случае, мы с удовольствием вас проконсультируем.

Безотлагательные ремонтные работы

Если вы заметили дома проблему, которая создает помехи для нормальной жизни и может привести к увеличению ущерба, если ее пустить на самотек, мы просим вас незамедлительно сообщить о ней обслуживающей фирме и постараться самостоятельно минимизировать последствия. Обратите внимание, что Bonava не предлагает круглосуточного обслуживания.

  • Незамедлительно свяжитесь с обслуживающей фирмой, вне зависимости от дня недели и времени суток.
  • Если речь идет о проблеме, за которую отвечает девелопер и которая требует безотлагательного исправления, обслуживающая фирма свяжется с Bonava.
  • Если проблема привела к ущербу недвижимости, об этом следует уведомить также управляющего недвижимостью и страховую компанию.
  • Учитывайте, что если к возникновению ущерба привела небрежность самого жильца или пренебрежение обслуживанием, то ответственность за ремонтные работы и связанные с ними расходы несет он сам.

Уведомление о гарантийных случаях и несрочные ремонтные работы

Гарантийные случаи, которые не создают помех для нормальной жизни, рассматриваются и проблемы при необходимости исправляются в конце гарантийного периода. Уведомляя о гарантийном случае:

  • Опишите точно, в каком помещении имело место происшествие или возник дефект. Это поможет нам быстрее приступить к решению проблемы.
  • Опишите дефект или гарантийный случай максимально детально. Приложите фотографию (лучше – несколько фотографий). Это поможет нам принять решение относительно дальнейших действий.

О гарантийных случаях просим уведомлять при первой возможности после их обнаружения через аккаунт My Bonava.

My Bonava

Уведомить о гарантийном случае также можно посредством услуги My Bonava, там же вы можете отслеживать принятые меры и найдете дополнительную информацию о вашей недвижимости. Выполнить вход с адресом электронной почты или создать учетную запись можно здесь. Чтобы сообщить о новом гарантийном случае посредством услуги My Bonava: нажмите на «Esita garantiijuhtum» и заполните форму.

Рассмотрение гарантийного случая

Сооружение здания – сложный процесс. Строительство предполагает многосторонние знания, поэтому нашей службе обслуживания клиентов приходят на помощь специалисты из гарантийного отдела. Если вы уведомили о дефекте или недочете, мы изучим вопрос перед принятием дальнейших шагов. Срок получения ответа зависит от масштаба проблемы. Вероятно, что предварительно нам придется проконсультироваться с подрядчиком или поставщиком либо провести углубленную оценку – в таком случае ответ и устранение проблемы могут занять несколько дольше. Рассмотрев ваш гарантийный случай, мы сообщим вам об этом по электронной почте или посредством услуги MyBonava.

Что требуется от вас для решения проблемы?

  • Мы можем попросить вас сделать несколько снимков или предоставить дополнительную информацию. В определенных случаях требуется личный визит специалиста, время осмотра мы согласуем с вами отдельно. Просим вас придерживаться договоренности и обеспечить доступ в квартиру, если вы не можете присутствовать лично.
  • Также мы можем попросить вас заблаговременно передвинуть мебель и другие предметы, которые будут препятствовать передвижению и работе.

Примеры проблем, на которые гарантия не распространяется:

  • Фильтр посудомоечной машины, который из-за пренебрежения чисткой приводит к протечкам или поломкам посудомоечной машины.
  • Сливной трап, который из-за пренебрежения чисткой приводит к проблемам с канализационной системой.
  • Слабая тяга вентиляции, причиной которой является пренебрежение чисткой вентиляционных клапанов.

Не забывайте, что самый простой способ избежать возникновения проблем – регулярное проведение всех необходимых работ по обслуживанию. Просим вас ознакомиться с подробными описаниями и условиями в Домовой книге.