Безотлагательные ремонтные работы
Если вы заметили дома проблему, которая создает помехи для нормальной жизни и может привести к увеличению ущерба, если ее пустить на самотек, мы просим вас незамедлительно сообщить о ней обслуживающей фирме и постараться самостоятельно минимизировать последствия. Обратите внимание, что Bonava не предлагает круглосуточного обслуживания.
- Незамедлительно свяжитесь с обслуживающей фирмой, вне зависимости от дня недели и времени суток.
- Если речь идет о проблеме, за которую отвечает девелопер и которая требует безотлагательного исправления, обслуживающая фирма свяжется с Bonava.
- Если проблема привела к ущербу недвижимости, об этом следует уведомить также управляющего недвижимостью и страховую компанию.
- Учитывайте, что если к возникновению ущерба привела небрежность самого жильца или пренебрежение обслуживанием, то ответственность за ремонтные работы и связанные с ними расходы несет он сам.
Уведомление о гарантийных случаях и несрочные ремонтные работы
Гарантийные случаи, которые не создают помех для нормальной жизни, рассматриваются и проблемы при необходимости исправляются в конце гарантийного периода. Уведомляя о гарантийном случае:
- Опишите точно, в каком помещении имело место происшествие или возник дефект. Это поможет нам быстрее приступить к решению проблемы.
- Опишите дефект или гарантийный случай максимально детально. Приложите фотографию (лучше – несколько фотографий). Это поможет нам принять решение относительно дальнейших действий.
О гарантийных случаях просим уведомлять при первой возможности после их обнаружения через аккаунт My Bonava.
My Bonava
Уведомить о гарантийном случае также можно посредством услуги My Bonava, там же вы можете отслеживать принятые меры и найдете дополнительную информацию о вашей недвижимости. Выполнить вход с адресом электронной почты или создать учетную запись можно здесь. Чтобы сообщить о новом гарантийном случае посредством услуги My Bonava: нажмите на «Esita garantiijuhtum» и заполните форму.
Рассмотрение гарантийного случая
Сооружение здания – сложный процесс. Строительство предполагает многосторонние знания, поэтому нашей службе обслуживания клиентов приходят на помощь специалисты из гарантийного отдела. Если вы уведомили о дефекте или недочете, мы изучим вопрос перед принятием дальнейших шагов. Срок получения ответа зависит от масштаба проблемы. Вероятно, что предварительно нам придется проконсультироваться с подрядчиком или поставщиком либо провести углубленную оценку – в таком случае ответ и устранение проблемы могут занять несколько дольше. Рассмотрев ваш гарантийный случай, мы сообщим вам об этом по электронной почте или посредством услуги MyBonava.
Что требуется от вас для решения проблемы?
- Мы можем попросить вас сделать несколько снимков или предоставить дополнительную информацию. В определенных случаях требуется личный визит специалиста, время осмотра мы согласуем с вами отдельно. Просим вас придерживаться договоренности и обеспечить доступ в квартиру, если вы не можете присутствовать лично.
- Также мы можем попросить вас заблаговременно передвинуть мебель и другие предметы, которые будут препятствовать передвижению и работе.
Примеры проблем, на которые гарантия не распространяется:
- Фильтр посудомоечной машины, который из-за пренебрежения чисткой приводит к протечкам или поломкам посудомоечной машины.
- Сливной трап, который из-за пренебрежения чисткой приводит к проблемам с канализационной системой.
- Слабая тяга вентиляции, причиной которой является пренебрежение чисткой вентиляционных клапанов.
Не забывайте, что самый простой способ избежать возникновения проблем – регулярное проведение всех необходимых работ по обслуживанию. Просим вас ознакомиться с подробными описаниями и условиями в Домовой книге.